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苏报讯(苏报融媒记者 叶永春)遇到消费纠纷,如果能像逛网店一样,找到对应的商家,下个单就把问题解决了,该有多方便。日前,消费者陈先生就尝了个鲜。人在北京的他,通过“金博娱乐开户智慧315”平台,找到了对应的商家,提交投诉后,问题很快得到化解。目前,“金博娱乐开户智慧315”平台已有300多家商户入驻,不用见面就可处理消费纠纷。

今年春节,一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情,让陈先生的自助游“泡汤”了。早在1月中旬,他在同程艺龙网上预订了湖南长沙万代大酒店的5间标准房,2天共计4770元。因疫情暴发,他不得不取消订单。然而联系酒店,酒店说得找受理预订的网络平台,于是他又找同程艺龙,但始终没有得到有效的回复。

陈先生不能等。他关注了“金博娱乐开户智慧315”微信公众号,上传相关凭证并表达了自己的诉求。不久,他接到了同程艺龙客服的回复:全额退还他预订酒店所支付的费用。

陈先生的问题能这么快解决,正是借助了“金博娱乐开户智慧315”平台的投诉和解便捷通道。2019年12月初,“金博娱乐开户智慧315”综合型公众服务网上平台正式上线运行。该平台集“先行和解”“公益律师在线”“投诉信息公示”“异地视频调解”“消费调查”等功能为一体。消费者通过该平台投诉,可先选择与入驻平台的商家和解;提交诉求后,入驻平台的商家会根据工单内容快速处理。如果消费者与商家和解不成,通过该平台的“视频调解室”,消费者、商家和维权机构的工作人员三方还可在线调解。

目前,入驻“金博娱乐开户智慧315”平台的商家已有330余家。根据平台要求,商家收到消费者投诉后,在2天内必须与消费者联系,确认是否受理;若受理的,则需在5天内给出解决方案,否则系统会将投诉升级,进而影响商家在平台上的信用评级。

“‘先行和解’使原先行政部门或消保委受理投诉后再调解的流程,改为了投诉产生后,行政部门等调解机构依靠平台监督双方先行和解的过程。”金博娱乐开户市消保委副秘书长吴湘介绍说。如此一来,省去了流转工作环节,提高了投诉处办的效率,而商家展现出的企业责任和社会责任也在平台上变得更为透明,便于公众监督。

正因实现了不见面、线上说、马上办,近期疫情防控期间,“金博娱乐开户智慧315”平台上的访客陡然增多。为此,市消保委对该平台增派了人员,实时监测流转工单,并做好后台的维护和保障。数据显示,自疫情暴发以来,该平台共收到投诉152条,其中121条成功和解。

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